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Formar pacientes competentes es uno de los retos de la comunicación sanitaria en un contexto de crisis

La implantación de herramientas on-line y la digitalización colegial estuvieron a debate en el VI Congreso Nacional de Responsables de Comunicación de Colegios de Médicos, celebrado en el Colegio de Médicos de Navarra con la participación de numerosos responsables de comunicación de los Colegios de Médicos de toda España

Madrid, 9 de junio 2011 (medicosypacientes.com)

Mª Teresa Fortún, presidenta del Colegio de
Médicos de Navarra; Serafín Romero, secretario
general de la Organización Médica Colegial y
Carmen Hijós, secretaria del Colegio de Médicos
de Navarra, en la inauguración del VI Congreso
de Responsables de Comunicación de Colegios
de Médicos, celebrado en Pamplona

En un contexto de crisis económica, la corresponsabilidad informada de los ciudadanos con su sistema sanitario es uno de los pilares para la mejora de la eficiencia, según puso de manifiesto Juan Manuel Cabasés, catedrático de Economía Aplicada de la Universidad Pública de Navarra con motivo de su participación en el VI Congreso Nacional de Responsables de Comunicación de Colegios de Médicos, organizado recientemente en el Colegio de Médicos de Navarra con el lema ?Nuevos retos para nuevos tiempos?.

Los colegios, junto al resto de los agentes de salud, deben contemplar la crisis económica como una oportunidad para revisar las holguras de ineficacia del sistema sanitario público y las estrategias de comunicación que se pongan en marcha deberán contribuir a que hagan ?más atractivo al paciente el consumo eficiente?, lo que en opinión de Juan Cabasés conduce a que ?elija a coste bajo?.

En un auditorio con 30 responsables de comunicación de Colegios de Médicos, el catedrático de economía ofreció una lección magistral sobre los aspectos que todo comunicador debe tener en cuenta para valorar y analizar correctamente el contexto económico y emplazó a los periodistas a ?formar usuarios competentes, que sean gestores de su propia salud y enfermedad, y que sepan utilizar eficazmente los servicios sanitarios?.

Las ineficacias de la sanidad

El catedrático de Economía Aplicada de la
Universidad de Navarra, Juan Manuel Cabasés,
abrió el Congreso con una conferencia sobre
«Apuntes de economía sanitaria frente a la crisis:
el discurso mediático de la salud»

El profesor Cabasés enumeró algunos de los fallos de nuestro sistema sanitario, ?La eficiencia no es una prioridad, la presión asistencial se resuelve parcheando (autoconcertación), la actividad profesional no se incentiva adecuadamente, las necesidades organizativas se resuelven con gestores?comisarios políticos, el exceso de demanda (azar moral) se aborda con tiempos de espera y racionamiento indiscriminado provocando insatisfacción y existe descoordinación asistencial entre atención primaria y especializada, y con los servicios sociales.

Apostó por que la sanidad pública se dote de directivos profesionales para la gestión de todas sus organizaciones y servicios y subrayó la necesidad de plantear políticas que mejoren la eficiencia y que permitan lograr más salud con los recursos disponibles. ?Para ello se requiere la creación de un entorno de motivación e incentivos adecuado para los profesionales sanitarios y la introducción, entre los planificadores, de la cultura de la evaluación económica (costes y efectividad)?.

E-Colegio: comunicación y servicio

Más allá de las obligaciones emanadas de la Ley Ómnibus, como la creación de la ventanilla única, los Colegios de Médicos trabajan en la creación de portales que permitan comunicarse con sus colegiados en tiempo real, mejorar los servicios y posibilitar la interactividad.

?La ventanilla única permite que los profesionales puedan realizar todos los trámites necesarios para la colegiación, su ejercicio y su baja en el Colegio, por vía electrónica y a distancia?, comentó Hilario Cienfuegos, gerente del Colegio de Médicos de Navarra. En estos momentos el colegio navarro está desarrollando además la implantación de un sistema de digitalización y gestión colegial, que fue presentado en el Congreso de Responsables de Comunicación. ?En la mayoría de los casos, los documentos de una corporación se encuentran dispersos y fragmentados. En el Colegio de Médicos de Navarra, los documentos, que se gestionan en cualquier formato, son almacenados digitalmente en una base de datos central y pueden localizarse fácilmente gracias a un potente motor de búsqueda a través del navegador web?, explicó Mikel Lasa, responsable de Eutik Solutions. ?El sistema facilitará además que los colegiados puedan descargarse sus documentos (títulos, certificados, etc) e incluso subirlos al sistema. Estos documentos generarán un circuito de validación en el caso que sea necesario?.

Según los expertos reunidos en Pamplona, los sistemas de digitalización y gestión colegial presentan como principales ventajas que coloca al colegiado en el centro de la organización, minimiza errores, aporta mayor velocidad en la transmisión de la información ?que permitará anticiparse a los hechos y reaccionar de forma más rápida?, potencia la interactividad y garantiza una mayor seguridad ?porque se protege el sistema de visitantes no deseados, a través de códigos de acceso y roles?.

Las redes sociales: ¿aliados o enemigos?

Responsables de prensa de los Colegios
de médicos participantes en este congreso

Ante la proliferación de las herramientas sociales, los colegios de médicos se sienten interpelados a la hora de establecer algún tipo de presencia en estos nuevos escenarios interactivos. Según Vicente Fisac, responsable de prensa de la Organización Médica Colegial, ?la velocidad es el signo de los tiempos? y los colegios deben perder el miedo a estar en la Red. Los expertos en comunicación on-line reunidos subrayaron que ?es mejor que se encuentren tus palabras cuando cualquiera haga búsquedas, a que sólo encuentren las palabras que sobre tu organización han dicho personas ajenas a la misma?.

Pero la velocidad de la red puede ser un gran aliado o un gran enemigo, explicó Charo Sádaba, vicedecana de Postgrado y Relaciones Externas de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, porque ?las opiniones negativas viajan a la misma velocidad que las positivas. Hay que estar preparado para ello y reaccionar a tiempo?. Añadió que las instituciones deben sopesar, valorar, establecer estrategias, marcar fases, elegir las herramientas adecuadas y cumplir algunos requisitos previos para afrontar con éxito su presencia en las redes sociales. ?Las instituciones tienen que ser capaces de construir su imagen junto con sus usuarios, pues si no lo hace bien, el prestigio dependerá demasiado de las experiencias subjetivas de cada persona?.

La red social es una herramienta especialmente útil para comunicarse con el médico joven. Anna Morales, responsable de comunicación de Mutual Médica, subrayó que el 18,2% de los médicos en España tienen menos de 36 años y que las organizaciones colegiales deben incrementar su visibilidad y aprovechar las redes sociales para comunicarse con el médico joven, incorporándose a las páginas web que utilice.

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