El nivel de satisfacción de los usuarios de Atención Especializada y Hospitales descendió un 2,7% y un 2,5%, respectivamente, en comparación con los datos del año anterior, según arrojan las cifras ofrecidas por el Barómetro Sanitario de 2016, realizado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad en colaboración con el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). En Atención Primaria se produjo una ligera bajada de un 0,3% en cuanto a la satisfacción de los usuarios
Según esta encuesta, para la que se han realizado casi 7.800 entrevistas a ciudadanos mayores de edad, los usuarios de los diferentes servicios sanitarios del Sistema Nacional de Salud en el año 2016 se muestran satisfechos de la atención recibida.
Así, mientras que los el 86,3% de los usuarios encuestados en 2015 calificaron la asistencia en Atención Primaria como muy buena, en 2016 lo hizo el 86%. En cuanto a Atención Especializada, el 82,2 la catalogó como muy buena en 2015, mientras que un año después se situó en el 79,5%. Respecto a los Hospitales, se pasó del 88,3% en 2015 al 85,8% el año pasado.
Las expectativas previas sobre la atención primaria son, además, altas, ya que seis de cada diez personas manifiestan que la atención recibida fue más o menos igual a como esperaban que fuera. El 79,5 % de los pacientes manifiesta que la atención prestada fue buena o muy buena en las consultas de especialistas. Del mismo modo, el 85,8% de los pacientes ingresados en los hospitales del SNS evalúan positivamente la atención sanitaria recibida y un 34,5% de los pacientes se encontraron con una atención mejor que la esperada, frente a un 8,4% que consideró que fue peor de lo que esperaba.
A su vez, el 75,8 % de las personas que utilizaron los diferentes dispositivos y servicios de urgencias del SNS consideraron que recibieron una buena atención.
El paciente participa más en la toma de decisiones
El 78% de los pacientes del SNS participó en las decisiones sobre su problema de salud y tratamiento tanto como deseaba, mientras que en 2013 este porcentaje era del 61,2%.
Respecto a la opinión general de la población (usuarios y no usuarios), el 66,1 % manifiesta que el sistema sanitario en España funciona bien o bastante bien aunque necesite algunos cambios, mientras que el 33,2% piensa que necesita cambios fundamentales. En una escala de puntuación de 1 a 10, la satisfacción general de la ciudadanía con el sistema sanitario público se sitúa en 6,55 puntos.
La mayoría de las personas se manifiestan partidarias del uso del sistema sanitario público frente al privado. Así ocurre en las distintas opciones analizadas por el estudio: consultas de atención primaria (69,6%), consultas de atención especializada (57,0%), ingreso en hospital (68,1%) y urgencias (66,4%).
En las consultas de atención primaria son muy apreciados aspectos como la confianza y seguridad que transmite el médico (7,73 puntos sobre 10), el trato recibido del personal sanitario (7,72) y la información recibida sobre el problema de salud (7,55)
Respecto a las consultas de médicos especialistas son especialmente valorados el trato recibido del personal sanitario (7,37), la confianza y seguridad que transmite el médico (7,21) y la información recibida (7,15)
Atención y equipamiento, lo valorado en los hospitales
En la opinión sobre el funcionamiento de los hospitales destacan el equipamiento y medios tecnológicos que ofrecen (7,67), los cuidados y atención del personal de enfermería (7,48), la atención del personal médico (7,37) o la información que reciben los pacientes sobre la evolución de su problema de salud (7,24). El hecho de estar ingresado en una habitación compartida con otros pacientes se valora con 5,91 puntos.
Entre los aspectos susceptibles de mejora en los diferentes servicios asistenciales se identifican, fundamentalmente, los relacionados con los tiempos de acceso a los servicios: la obtención de cita el mismo día que se solicita, si así se desea, en Atención Primaria (36,9%) y los tiempos de permanencia en sala de espera para entrar en consulta del especialista (el 30,3 % espera más de 1 hora).
Problemas en la accesibilidad a los medicamentos
Según los datos obtenidos del Barómetro, un 4,4% de los encuestados refirieron haber tenido algún problema de acceso al medicamento por motivos económicos. Comparando con los datos de la OCDE de diferentes países, si bien la mayor parte de los mismos corresponden al año 2013, España se sitúa detrás de Reino Unido (2,1%) y Suecia (4,1%) en inaccesibilidad a los medicamentos por motivos económicos.
Las mujeres (4,8 %) dejaron de tomar alguna medicina en mayor proporción que los hombres (3,9%). Las personas de entre 45 y 54 años (5,6%) y las de 18 a 24 años (5,5%) dejaron de tomar medicamentos por motivos económicos en proporción superior a la media.
Los resultados del Barómetro Sanitario 2016 se pueden consultar en la página web del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad (www.msssi.es), tanto el conjunto de datos marginales, como su tabulación por variables sociodemográficas, por clase social y desagregados por comunidades autónomas.
